PKO Bank Polski otrzymał nagrodę „Diamenty Innowacji” w kategorii „Innowacja Roku – Finanse i Bankowość”. Jury doceniło wdrożenie agenta sztucznej inteligencji do obsługi korespondencji oraz integrację usług finansowych z platformą Allegro.
Automatyzacja obsługi dzięki AI
Jednym z kluczowych rozwiązań wyróżnionych przez kapitułę konkursu jest agent sztucznej inteligencji. Narzędzie to automatyzuje obsługę korespondencji mailowej, dzięki czemu klienci mają otrzymywać odpowiedzi na wiadomości nawet o 70 proc. szybciej. Zastosowanie technologii pozwala pracownikom banku poświęcać więcej czasu na sprawy wymagające indywidualnego podejścia oraz rozwiązywanie złożonych problemów.
Wiceprezes PKO Banku Polskiego, Wojciech Papierak, podkreśla, że technologia ma usprawniać codzienną pracę, a nie zastępować bezpośrednie relacje z klientami. Bank planuje w tym roku wdrożyć 30 kolejnych agentów AI, aby pracownicy mogli skupić się na zadaniach wymagających ich wiedzy i doświadczenia.
Integracja z e-commerce i Allegro Klik
Drugim wyróżnionym obszarem jest usługa Allegro Klik, rozwijana przez PKO Bank Polski we współpracy z platformą Allegro. Rozwiązanie umożliwia klientom korzystanie z wybranych usług finansowych bezpośrednio podczas zakupów, bez konieczności przechodzenia do aplikacji bankowej. Jak podaje bank, z Allegro Klik korzysta już 370 tys. użytkowników.
Nagroda za innowacje w bankowości
Nagrody „Diamenty Innowacji” przyznawane są firmom i liderom wdrażającym nowe rozwiązania technologiczne. W kategorii „Innowacja Roku – Finanse i Bankowość” jurorzy rozpatrują rozwiązania, które optymalizują procesy, rozwijają usługi finansowe oraz podnoszą ich bezpieczeństwo i dostępność. W przypadku PKO Banku Polskiego nagrodę przyznano za dwa obszary: wdrożenie sztucznej inteligencji do automatyzacji procesów wewnętrznych oraz tworzenie usług bankowych połączonych z platformami zewnętrznymi.
Źródło: PKO Bank Polski
Fot. Who is Danny / Freepik
