• Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Biznes w Praktyce
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Brak wyników
Zobacz wszystkie
Biznes w Praktyce
Brak wyników
Zobacz wszystkie

Co 10 klient rozmawia z mBankiem przez Eksperta online.

29 maja 2014
w Aktualności
Czas czytania:2 mins read
A A

Usługa video-połączenia oferowana w mBanku cieszy się coraz większym powodzeniem. W ciągu 10 miesięcy od jej startu liczba połączeń z konsultantami wzrosła czterokrotnie. Rośnie też wykorzystanie kanału video w celach sprzedażowych.

Ekspert online to wirtualny oddział banku, w którym skutecznie połączono tradycyjną rolę doradcy z placówki z pełną dostępnością bankowości elektronicznej oraz nowoczesną technologią. Konsultanci nie różnią się niczym od tych, których klienci znają z oddziałów – mają wiedzę dotyczącą całej oferty banku oraz mogą pomóc w realizacji bieżących zleceń i transakcji.

– Dzisiaj w ten sposób klienci mBanku mogą zrealizować ponad 90 proc. operacji bankowych – mówi Łukasz Wiktor, dyrektor Biura Obsługi Klientów mBanku. – Z takiej możliwości od początku roku skorzystało już ponad 200 tys. klientów. A od startu wirtualnego oddziału liczba połączeń z konsultantami Eksperta online wzrosła czterokrotnie i obecnie jest też dwukrotnie większa niż liczba zapytań w kanale e-mail – dodaje Łukasz Wiktor.

Propozycja mBanku to dziś najnowocześniejsze tego typu rozwiązanie na rynku, nie tylko w Polsce. Pod względem dostępności oraz zakresu proponowanych usług, Ekspert online wygrywa z rozwiązaniami takich liderów handlu internetowego jak np. Amazon. Mowa tu o video-usłudze Mayday, która kilka miesięcy temu, już po wprowadzeniu Eksperta online, pojawiła się na rynku amerykańskim i natychmiast uznana została za przełomową innowacje. Usługa amerykańskiego sklepu skierowana jest jednak tylko do wąskiej grupy użytkowników – a więc inaczej, niż w mBanku. Dodatkowo w mBanku zakres świadczonej pomocy obejmuje niemal całą ofertę, a nie tylko jeden produkt.

– mBank po raz kolejny przeciera szlaki. Rozmowy video z dostawcami usług to nowość, nie tylko w bankowości, i nie tylko w Polsce. Często podobne próby kończyły się na testach lub ograniczeniu oferty i jej dostępności. Nam w niecały rok udało się stworzyć wygodną usługę, z której skorzystało już setki tysięcy osób – mówi Michał Panowicz, dyrektor mBanku ds. Marketingu i Rozwoju Biznesu Bankowości Detalicznej.

Po co klientom video rozmowy z bankiem?

– Łącząc się z konsultantem poprzez video klienci najczęściej pytają o funkcjonowanie produktów. Coraz częściej wracają też do nas osoby zainteresowane inwestowaniem czy skorzystaniem z oferty kredytowej mBanku. Mogą oni bowiem siedząc we własnym fotelu przeanalizować z doradcą wykresy i tabele dotyczące danego produktu i w ten sposób szybciej oraz łatwiej podjąć decyzję o zakupie lub nie. Co więcej, eksperci banku w trakcie rozmowy mogą prezentować na ekranie klienta dokumenty, slajdy i strony internetowe. Zarówno konsultant, jak i klient, mogą na nich zaznaczać najważniejsze treści, podkreślać tekst oraz rysować dzięki specjalnemu przybornikowi – mówi Łukasz Wiktor. – W przypadku nowych klientów najczęściej rozmowy dotyczącą wyboru konta – dodaje.

Najchętniej z pomocy Ekspertów online korzystają mężczyźni w wieku 20-40 lat z województwa mazowieckiego, łódzkiego i śląskiego. Tak jak w tradycyjnym call center, najpopularniejsze godziny kontaktu z bankiem za pośrednictwem video to 10.00- 14.00 i 18.00- 20.00.

Poprzedni

Anna Putts Dyrektorem Marketingu w Samsung Electronics Polska

Następny

Polacy niechętnie dają dzieciom kieszonkowe – wynika z badania ING.

__ayxxymin_

__ayxxymin_

PowiązaneWpisy

PM Showcase Day 2025 – bezpłatne wydarzenie dla e-sklepów, które chcą wiedzieć, co się naprawdę opłaca
Aktualności

PM Showcase Day 2025 – bezpłatne wydarzenie dla e-sklepów, które chcą wiedzieć, co się naprawdę opłaca

Prowadzisz e-sklep? Codziennie pytasz siebie: „Czy to się opłaca?”W świecie e-commerce decyzje muszą być szybkie, ale przemyślane. Jeśli chcesz podejmować...

23 kwietnia 2025
Ateneum wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON i katechizmów WAM
Aktualności

Ateneum wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON i katechizmów WAM

Ateneum, lider rynku hurtowego książki, zostało wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON, jednego z największych wydawców podręczników szkolnych w Polsce, oraz...

1 kwietnia 2025
Następny
Polacy niechętnie dają dzieciom kieszonkowe – wynika z badania ING.

Polacy niechętnie dają dzieciom kieszonkowe – wynika z badania ING.

Archiwa

  • kwiecień 2025
  • styczeń 2025
  • październik 2024
  • sierpień 2024
  • czerwiec 2024
  • maj 2024
  • luty 2024
  • listopad 2023
  • październik 2023
  • wrzesień 2023
  • sierpień 2023
  • lipiec 2023
  • maj 2023
  • kwiecień 2023
  • styczeń 2023
  • październik 2022
  • wrzesień 2022
  • lipiec 2022
  • czerwiec 2022
  • maj 2022
  • kwiecień 2022
  • grudzień 2021
  • wrzesień 2021
  • sierpień 2021
  • grudzień 2020
  • listopad 2020
  • lipiec 2019
  • czerwiec 2019
  • maj 2019
  • październik 2018
  • sierpień 2018
  • lipiec 2018
  • luty 2018
  • październik 2017
  • wrzesień 2017
  • sierpień 2017
  • lipiec 2017
  • czerwiec 2017
  • kwiecień 2017
  • marzec 2017
  • wrzesień 2016
  • lipiec 2016
  • czerwiec 2016
  • maj 2016
  • kwiecień 2016
  • marzec 2016
  • luty 2016
  • styczeń 2016
  • grudzień 2015
  • listopad 2015
  • październik 2015
  • wrzesień 2015
  • sierpień 2015
  • lipiec 2015
  • czerwiec 2015
  • maj 2015
  • kwiecień 2015
  • marzec 2015
  • luty 2015
  • styczeń 2015
  • grudzień 2014
  • listopad 2014
  • październik 2014
  • wrzesień 2014
  • sierpień 2014
  • lipiec 2014
  • czerwiec 2014
  • maj 2014
  • kwiecień 2014
  • marzec 2014
  • luty 2014

Kategorie artykułów

  • Aktualności
  • Consulting
  • Szkolenia
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
  • Strony partnerskie
  • Polityka prywatności
  • Kontakt

bizneswpraktyce

Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting

bizneswpraktyce

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej strony, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie. Odwiedź naszą Politykę prywatności i plików cookie .