• Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Biznes w Praktyce
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Brak wyników
Zobacz wszystkie
Biznes w Praktyce
Brak wyników
Zobacz wszystkie

Już nie tylko eksperci przewidują, że bankowość mobilna zastąpi internetową.

23 maja 2014
w Aktualności
Czas czytania:3 mins read
A A

W ciągu ostatnich trzech lat liczba osób, które korzystają z bankowości mobilnej, potroiła się i obecnie kontakt z bankiem w tej formie deklaruje 11,2 proc. respondentów – wynika z najnowszego badania zrealizowanego dla mBanku przez Instytut Homo Homini. Co więcej, zdaniem ponad 55 proc. badanych bankowość mobilna zastąpi w przyszłości tę internetową.

Trzy lata temu, w pierwszej połowie 2011 roku, mBank po raz pierwszy zlecił firmie Homo Homini przeprowadzenie reprezentatywnego badania na temat bankowości mobilnej. Wynikało z niego, że z bankowości mobilnej korzystało w tamtym okresie zaledwie 3,5 proc. Polaków. Obecnie, według najnowszej analizy Homo Homini dla mBanku, jest ich aż 11,2 proc. Znacząco zmienia się też postrzeganie wykorzystywania aplikacji bankowych, zainstalowanych w telefonach.


Bankowość mobilna zastąpi tradycyjną?


W 2011 roku aż 53 proc. badanych twierdziło, że nie widzi potrzeby korzystania z bankowości mobilnej w ogóle i zupełnie wystarczające są dla nich inne kanały dostępu do usług bankowych. Tymczasem obecnie ponad połowa badanych (55 proc.) uważa wręcz, że w przyszłości bankowość mobilna zastąpi internetową, a więc będzie najczęściej wykorzystywanym zdalnym kanałem realizacji operacji bankowych. Dla porównania, trzy lata temu podobny pogląd wyrażało 48 proc. respondentów.


– Trzykrotny wzrost użytkowników bankowości mobilnej w zaledwie trzy lata oraz codzienne korzystanie z internetu mobilnego przez prawie połowę klientów banków pokazuje, że rozwój technologii mobilnych w bankowości przestaje być ciekawym dodatkiem, a staje się kluczowym elementem strategii firm z sektora finansowego – mówi Cezary Kocik, wiceprezes mBanku ds. bankowości detalicznej. – Przed bankowcami wciąż jednak wiele pracy w zakresie edukacji klientów i pokazywania im zalet korzystania z technologii mobilnych. Wierzę, że kolejne lata będą w tym zakresie bardzo intensywne – dodaje. Obecnie trwa kampania wizerunkowa mBanku, przedstawiająca bank jako ikonę mobilności.


Przez ostatnie trzy lata nie wzrosła jednak wiedza na temat tego, czym w ogóle jest bankowość mobilna. W 2011 roku poprawnie określić ją potrafiło 18 proc. Polaków, natomiast obecnie jest to niecałe 20 proc. (choć 32 proc. deklaruje, że wie co oznacza ten termin).– W badaniach sprawdzaliśmy rzeczywistą wiedzę, a więc prosiliśmy respondentów o dokładne opisanie, czym jest bankowość mobilna. Poprawnie zrobił to zaledwie co piąty z nich. Tak mały wzrost wiedzy może dziwić, zważywszy na fakt, że w ostatnim czasie liczba banków oferujących specjalne aplikacje na telefony wzrosła do ponad 20, bankowanie przez telefon jest jednym z głównych wątków komunikacji wielu banków, a zachęta do korzystania z aplikacji w smartfonie pojawia się w wielu reklamach telewizyjnych – mówi Marcin Duma, prezes Instytutu Badań Rynkowych i Społecznych Homo Homini.


Nie zmieniają się natomiast główne rodzaje operacji, jakich dokonują użytkownicy smartfonów za pośrednictwem bankowości mobilnej. Najczęściej (80 proc. wskazań) sprawdzają oni stan swojego konta (15,5 proc. robi to codziennie, a kolejne 14 proc. kilka razy w tygodniu). Trzy lata temu na tę czynność wskazywało 85 proc. badanych.


Z kolei 66,5 proc. badanych sprawdza w telefonie historię operacji na koncie. W tym wypadkuwzrost w ciągu trzech lat jest ogromny, gdyż w 2011 roku było to tylko 32 proc.


Blisko 3/4 badanych dokonuje przelewów do zdefiniowanego odbiorcy komórką – to wynik podobny do tego sprzed trzech lat. Mniej chętnie robimy przelewy do nowych odbiorców (60 proc. wskazań) czy takie dokonywane na numer telefonu lub przez Facebooka (14,1 proc. odpowiedzi).


Dość popularne jest natomiast doładowywanie telefonu komórkowego przez aplikację mobilną banku – przynajmniej raz zrobiło tak 45 proc. badanych. Zakupu biletu komunikacji miejskiej czy innych tego typu mikropłatności dokonało 22 proc. użytkowników korzystających z bankowości mobilnej.


Coraz chętniej korzystamy z internetu w komórce


Ciekawe wyniki przynosi także pytanie dotyczące częstotliwości korzystania z internetu mobilnego w telefonie lub tablecie. Z badania wynika, że 45 proc. osób, które mają do niego dostęp, używa go codziennie, kolejne 26,5 proc. kilka razy w tygodniu, a 13,2 proc. przynajmniej raz w tygodniu. – Klienci banków stają się coraz bardziej mobilni, a smartfon i tablet są przedmiotami codziennego użytku. Myśląc o rozwoju technologii mobilnych musimy potrafić łączyć usługi bankowe z innymi elementami, do których nasi klienci wykorzystują swoje urządzenia. Bank w komórce ma potencjał o wiele większy niż tylko umożliwianie klientom sprawdzenia salda, historii operacji czy dokonania przelewu – komentuje Michał Panowicz, dyrektor banku ds. marketingu i rozwoju biznesu bankowości detalicznej w mBanku.


Badanie dotyczące mobilności przeprowadził w kwietniu 2014 r. na zlecenie mBanku Instytut Badań Rynkowych i Społecznych Homo Homini. Badanie zrealizowano w ramach cyklu „mBank Indeks Nastrojów Konsumenckich” na reprezentatywnej grupie 1600 mieszkańców Polski deklarujących posiadanie konta bankowego. Metoda pomiaru – telefoniczne standaryzowane wywiady kwestionariuszowe wspomagane komputerowo (CATI).

Poprzedni

Wydajne i oszczędne drukarki Samsung M2835 i M2885.

Następny

Rzetelność popłaca, czyli dlaczego warto dbać o pozytywną historię kredytową.

__ayxxymin_

__ayxxymin_

PowiązaneWpisy

PM Showcase Day 2025 – bezpłatne wydarzenie dla e-sklepów, które chcą wiedzieć, co się naprawdę opłaca
Aktualności

PM Showcase Day 2025 – bezpłatne wydarzenie dla e-sklepów, które chcą wiedzieć, co się naprawdę opłaca

Prowadzisz e-sklep? Codziennie pytasz siebie: „Czy to się opłaca?”W świecie e-commerce decyzje muszą być szybkie, ale przemyślane. Jeśli chcesz podejmować...

23 kwietnia 2025
Ateneum wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON i katechizmów WAM
Aktualności

Ateneum wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON i katechizmów WAM

Ateneum, lider rynku hurtowego książki, zostało wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON, jednego z największych wydawców podręczników szkolnych w Polsce, oraz...

1 kwietnia 2025
Następny
Rzetelność popłaca, czyli dlaczego warto dbać o pozytywną historię kredytową.

Rzetelność popłaca, czyli dlaczego warto dbać o pozytywną historię kredytową.

Archiwa

  • kwiecień 2025
  • styczeń 2025
  • październik 2024
  • sierpień 2024
  • czerwiec 2024
  • maj 2024
  • luty 2024
  • listopad 2023
  • październik 2023
  • wrzesień 2023
  • sierpień 2023
  • lipiec 2023
  • maj 2023
  • kwiecień 2023
  • styczeń 2023
  • październik 2022
  • wrzesień 2022
  • lipiec 2022
  • czerwiec 2022
  • maj 2022
  • kwiecień 2022
  • grudzień 2021
  • wrzesień 2021
  • sierpień 2021
  • grudzień 2020
  • listopad 2020
  • lipiec 2019
  • czerwiec 2019
  • maj 2019
  • październik 2018
  • sierpień 2018
  • lipiec 2018
  • luty 2018
  • październik 2017
  • wrzesień 2017
  • sierpień 2017
  • lipiec 2017
  • czerwiec 2017
  • kwiecień 2017
  • marzec 2017
  • wrzesień 2016
  • lipiec 2016
  • czerwiec 2016
  • maj 2016
  • kwiecień 2016
  • marzec 2016
  • luty 2016
  • styczeń 2016
  • grudzień 2015
  • listopad 2015
  • październik 2015
  • wrzesień 2015
  • sierpień 2015
  • lipiec 2015
  • czerwiec 2015
  • maj 2015
  • kwiecień 2015
  • marzec 2015
  • luty 2015
  • styczeń 2015
  • grudzień 2014
  • listopad 2014
  • październik 2014
  • wrzesień 2014
  • sierpień 2014
  • lipiec 2014
  • czerwiec 2014
  • maj 2014
  • kwiecień 2014
  • marzec 2014
  • luty 2014

Kategorie artykułów

  • Aktualności
  • Consulting
  • Szkolenia
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
  • Strony partnerskie
  • Polityka prywatności
  • Kontakt

bizneswpraktyce

Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting

bizneswpraktyce

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej strony, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie. Odwiedź naszą Politykę prywatności i plików cookie .