• Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Biznes w Praktyce
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
Brak wyników
Zobacz wszystkie
Biznes w Praktyce
Brak wyników
Zobacz wszystkie

Raport. Kontakt z bankiem na Facebooku? Lubię to!

18 lutego 2014
w Aktualności
Czas czytania:3 mins read
A A
Banki mają łącznie ponad 1,3 mln fanów na Facebooku – w ciągu roku ich liczba wzrosła niemal dwukrotnie. Organizatorzy plebiscytu Złoty Bankier 2013 i eksperci z Sotrender analizują komunikację banków w social media. Przybywa klientów, dla których podstawową formą kontaktu z bankiem są media społecznościowe. Wiele wskazuje na to, że tzw. Social CRM (utrzymywanie relacji z klientami za pomocą mediów społecznościowych) w sektorze bankowym będzie się rozwijał i zyskiwał na znaczeniu.
– Banki powinny być tam, gdzie są klienci – a w serwisach społecznościowych z pewnością ich nie brakuje. Dlatego też podczas V edycji plebiscytu Złoty Bankier nagrodzimy ten bank, który najlepiej komunikuje się ze swoimi klientami w tej przestrzeni – mówi Maciej Klepacki, Dyrektor Zarządzający Bankier.pl.
Banki coraz bardziej angażują się w komunikację w social media
Banki starają się wyjść naprzeciw oczekiwaniom użytkowników. Ich komunikacja na facebooku jest z roku na rok efektywniejsza. Według twórców raportu „Social media is so trendy” w ciągu dwóch ostatnich lat (2012, 2013) jakość kontaktu banków z klientami za pośrednictwem Facebooka znacząco się poprawiła. Jaki powinien być idealny bank w social media?
– Aktywny, łatwo dostępny, szybko reagujący na ich problemy i prowadzący przejrzystą oraz szeroko zakrojoną komunikację – taki bank nagrodzą klienci głosujący w plebiscycie Złoty Bankier 2013 – mówi Wojciech Czajkowski, Dyrektor Zarządzający PayU.
Klienci w social media – komunikacja 24/7?
Banki prowadzące komunikację z klientami na Facebooku wiedzą, że w social media nie obowiązują godziny otwarcia i zamknięcia.
– Banki nie pracują w weekendy, jednak za pośrednictwem Facebooka są aktywne także wtedy. W 2013 r. więcej niż co ósmy wpis był dodawany w soboty i niedziele. W niektórych przypadkach banki zaskakiwały swoich fanów publikując posty również w godzinach nocnych – mówi Hubert Tworkowski, Head of Sales Sotrender.
W godz. 22.00-06.00 banki opublikowały w 2013 roku 1% wszystkich postów. Ich klienci są jednak w tym czasie dużo bardziej aktywni – ponad 17% komentarzy i postów użytkowników było dodawanych w porze „ciszy nocnej”.
Nie tylko „lajki”, czyli o czym piszą klienci na stronach banków
Aktywność fanów znacznie częściej polega na klikaniu w „Lubię to” czy komentowaniu postów zamieszczanych przez banki, niż tworzeniu własnych treści. Mimo to, ponad 10% to wpisy własne użytkowników, zamieszczane bezpośrednio na fan page’u banku bądź do niego linkujące.
Klienci banków często wykorzystują kanały social media aby poinformować o kłopotach związanych np. z infolinią – brakiem kontaktu, problemem z dodzwonieniem się do właściwej osoby lub też jakością obsługi ze strony konsultantów. Zdecydowanie rzadziej zdarza im się pochwalić bank. Jeśli takie posty się pojawiają, fani doceniają w nich np. szybkość reklamacji, mechanizm działania aplikacji mobilnej czy konkurencyjną ofertę.
Banki w social media – w poszukiwaniu najlepszych
Facebook to dziś nie tylko modny kanał komunikacji banków z klientami, ale – sądząc m.in. po treści postów zamieszczanych przez użytkowników – spore wyzwanie. Kto sprostał mu w ubiegłym roku?
O tym, który bank odbierze statuetkę „Złoty Bankier 2013” w kategorii „Najlepszy bank w social media” przekonamy się podczas gali 13 marca. Natomiast głosować na banki można jeszcze do 21 lutego na www.ZlotyBankier.pl. Dla uczestników głosowania również przewidziano nagrody rzeczowe, m.in. iPhone’a, iPada, sprzęt elektroniczny, a także książki. Łączna pula to ponad 100 nagród.
Zobacz infografikę – Banki w social media infografika
Zobacz pełną treść raportu – Banki w social media raport
  • infografika-2.jpg
  • infografika-3.jpg
  • infografika-4.jpg
  • infografika-5.jpg
Poprzedni

„Sprzedam anonimowe konto bankowe”. Uwaga – niebezpieczny biznes kwitnie w sieci

Następny

Przełom w branży odzyskiwania danych. Nowa technologia skraca czas przywracania informacji z zaszyfrowanych dysków z kilku dni do kilku godzin

__ayxxymin_

__ayxxymin_

PowiązaneWpisy

PM Showcase Day 2025 – bezpłatne wydarzenie dla e-sklepów, które chcą wiedzieć, co się naprawdę opłaca
Aktualności

PM Showcase Day 2025 – bezpłatne wydarzenie dla e-sklepów, które chcą wiedzieć, co się naprawdę opłaca

Prowadzisz e-sklep? Codziennie pytasz siebie: „Czy to się opłaca?”W świecie e-commerce decyzje muszą być szybkie, ale przemyślane. Jeśli chcesz podejmować...

23 kwietnia 2025
Ateneum wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON i katechizmów WAM
Aktualności

Ateneum wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON i katechizmów WAM

Ateneum, lider rynku hurtowego książki, zostało wyłącznym dystrybutorem Wydawnictwa Pedagogicznego OPERON, jednego z największych wydawców podręczników szkolnych w Polsce, oraz...

1 kwietnia 2025
Następny
Przełom w branży odzyskiwania danych. Nowa technologia skraca czas przywracania informacji z zaszyfrowanych dysków z kilku dni do kilku godzin

Przełom w branży odzyskiwania danych. Nowa technologia skraca czas przywracania informacji z zaszyfrowanych dysków z kilku dni do kilku godzin

Archiwa

  • kwiecień 2025
  • styczeń 2025
  • październik 2024
  • sierpień 2024
  • czerwiec 2024
  • maj 2024
  • luty 2024
  • listopad 2023
  • październik 2023
  • wrzesień 2023
  • sierpień 2023
  • lipiec 2023
  • maj 2023
  • kwiecień 2023
  • styczeń 2023
  • październik 2022
  • wrzesień 2022
  • lipiec 2022
  • czerwiec 2022
  • maj 2022
  • kwiecień 2022
  • grudzień 2021
  • wrzesień 2021
  • sierpień 2021
  • grudzień 2020
  • listopad 2020
  • lipiec 2019
  • czerwiec 2019
  • maj 2019
  • październik 2018
  • sierpień 2018
  • lipiec 2018
  • luty 2018
  • październik 2017
  • wrzesień 2017
  • sierpień 2017
  • lipiec 2017
  • czerwiec 2017
  • kwiecień 2017
  • marzec 2017
  • wrzesień 2016
  • lipiec 2016
  • czerwiec 2016
  • maj 2016
  • kwiecień 2016
  • marzec 2016
  • luty 2016
  • styczeń 2016
  • grudzień 2015
  • listopad 2015
  • październik 2015
  • wrzesień 2015
  • sierpień 2015
  • lipiec 2015
  • czerwiec 2015
  • maj 2015
  • kwiecień 2015
  • marzec 2015
  • luty 2015
  • styczeń 2015
  • grudzień 2014
  • listopad 2014
  • październik 2014
  • wrzesień 2014
  • sierpień 2014
  • lipiec 2014
  • czerwiec 2014
  • maj 2014
  • kwiecień 2014
  • marzec 2014
  • luty 2014

Kategorie artykułów

  • Aktualności
  • Consulting
  • Szkolenia
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting
  • Strony partnerskie
  • Polityka prywatności
  • Kontakt

bizneswpraktyce

Brak wyników
Zobacz wszystkie
  • Strona główna
  • Aktualności
  • Szkolenia
  • Consulting

bizneswpraktyce

Ta strona używa plików cookie. Kontynuując korzystanie z tej strony, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie. Odwiedź naszą Politykę prywatności i plików cookie .