Raport. Kontakt z bankiem na Facebooku? Lubię to!
Banki mają łącznie ponad 1,3 mln fanów na Facebooku – w ciągu roku ich liczba wzrosła niemal dwukrotnie. Organizatorzy plebiscytu Złoty Bankier 2013 i eksperci z Sotrender analizują komunikację banków w social media. Przybywa klientów, dla których podstawową formą kontaktu z bankiem są media społecznościowe. Wiele wskazuje na to, że tzw. Social CRM (utrzymywanie relacji z klientami za...