Zalando informuje o dynamicznym rozwoju agentic commerce, gdzie coraz więcej klientów korzysta z asystentów AI do nawigowania po ofertach. W pierwszym kwartale 2026 roku ponad 10 milionów użytkowników platformy skorzystało z asystenta zakupowego, co wpisuje się w globalny trend wykorzystywania sztucznej inteligencji jako nowej formy wyszukiwarki.
Sposób, w jaki konsumenci odkrywają produkty w sektorze mody i lifestyle, przechodzi fundamentalną transformację. Według danych zawartych w materiale, globalnie już 45% klientów online korzysta z agentów sztucznej inteligencji na pewnym etapie swojej ścieżki zakupowej. Co istotne, aż 77% z tych osób traktuje rozwiązania oparte na AI jako nową formę wyszukiwarki internetowej.
Polski rynek i prognozy dla agentic commerce
Trend ten jest wyraźnie widoczny również w Polsce, która charakteryzuje się wysoką dojrzałością cyfrową. Według materiału, już 53% polskich konsumentów korzystających z sieci aktywnie używa wirtualnych asystentów lub narzędzi AI podczas zakupów. Eksperci rynkowi prognozują, że do 2030 roku agentic commerce, czyli zakupy z pomocą agentów AI, może odpowiadać za blisko 15% całkowitego udziału w rynku handlu detalicznego online.
Klienci coraz częściej rezygnują z tradycyjnego wpisywania fraz kluczowych na rzecz naturalnej rozmowy z asystentem. Zamiast przeglądać katalogi, użytkownicy zadają pytania o konkretne stylizacje, np. „strój na deszczowe wesele w Szkocji”. Asystent zakupowy oparty na AI jest funkcją, którą 76% klientów uważa za najbardziej pożądaną w sklepach online, podczas gdy 40% z nich sięga po sztuczną inteligencję, by zawęzić swoje wybory produktowe.
Redukcja kosztów i wsparcie w doborze rozmiaru
Asystenci konwersacyjni pomagają w poszukiwaniach, lecz przy decydującym etapie wyboru produktu kluczowe znaczenie mają rozwiązania wizualne oraz wsparcie w doborze rozmiaru. Wirtualne przymierzalnie są jedną z najbardziej oczekiwanych przez klientów funkcji AI (77% wskazań).
Zalando od ponad 15 lat inwestuje w infrastrukturę opartą na sztucznej inteligencji, koncentrując się szczególnie na doborze właściwego rozmiaru. Według firmy, dzięki analizie danych i zaawansowanym algorytmom, w samym 2025 roku udało się zmniejszyć liczbę zwrotów związanych z niewłaściwym dopasowaniem o 8%.
Alejandro Saucedo, Director of Markets AI, Data & Platform w Zalando SE, podkreśla, że kluczem do wdrażania takich innowacji jest zaufanie. Jak podaje dyrektor, już ponad 2 mln osób udostępniło firmie swoje wymiary ciała, a pół miliona przetestowało wirtualną przymierzalnię, którą obecnie wdraża spółka dla wszystkich klientów.
Rola AI jako proaktywnego doradcy
Firma podkreśla, że handel oparty na agentach wymusza zmianę sposobu projektowania produktów, aby odpowiadały one na potrzeby nie tylko ludzi, ale także wspierających ich agentów AI. Według Alejandro Saucedo, Zalando postrzega sztuczną inteligencję jako proaktywnego doradcę, który pomaga sprawniej odkrywać produkty i porównywać możliwości, eliminując bariery na ścieżce zakupowej. Spółka zaznacza jednak, że ostateczny wybór, szczególnie w branży mody, musi należeć do klienta, co stanowi fundament budowania zaufania.
Źródło: Zalando
Fot. prostock-studio / Freepik
