Agnieszka Czajka z OLX Group / OTOMOTO wskazuje, że sztuczna inteligencja powinna przejmować powtarzalne zadania, uwalniając czas handlowcom na budowanie relacji z klientami. Technologia podnosi standardy rynku, ale w kluczowych decyzjach zakupowych wciąż niezbędne jest zaufanie i ekspercka wiedza sprzedającego.
Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki konsumenci szukają produktów oraz w jaki sposób firmy prezentują swoją ofertę. Agnieszka Czajka, Vice President Motors Professional Europe w OLX Group / OTOMOTO, podczas Europejskiego Forum Nowych Idei (EFNI) wskazała, że największą wartością AI dla przedsiębiorców jest przejmowanie powtarzalnych zadań. Dzięki temu handlowcy mogą uwolnić czas na budowanie relacji z klientami, co stanowi istotny element przewagi konkurencyjnej.
Technologia wspiera, ale decyzja zapada przy aucie
Rynek motoryzacyjny jest przykładem transformacji napędzanej przez technologię. Kupujący coraz chętniej korzystają z narzędzi do szybkiego zdobywania informacji i porównywania ofert. Raport „Klienci Jutra” przygotowany przez OTOMOTO pokazuje pozorny paradoks: aż 84 proc. respondentów nadal chce osobiście obejrzeć samochód przed podjęciem decyzji. Tylko 3 proc. badanych deklaruje chęć przejścia całego procesu bez udziału sprzedawcy.
Według Agnieszki Czajki cyfryzacja nie eliminuje roli profesjonalisty, lecz zmienia zakres jego zadań. Technologia pozwala szybciej przygotować ogłoszenie, ale nie zastąpi wiedzy o historii konkretnego pojazdu, jego stanie czy serwisie. To właśnie dogłębna znajomość produktu i umiejętność doradztwa pozostają kluczowymi atutami, których AI nie jest w stanie wygenerować.
Nowe standardy i automatyzacja procesu
Wprowadzenie AI do powszechnego użytku podnosi standardy całego rynku. Automatyczne tworzenie opisów czy prezentacji przestaje być unikalną cechą oferty, co wymusza na sprzedających szybszą reakcję. Klient przyzwyczajony do natychmiastowych informacji oczekuje sprawnej komunikacji w bezpośrednim kontakcie z handlowcem.
OTOMOTO rozwija rozwiązania wspierające obie strony transakcji. Profesjonalni sprzedający mają do dyspozycji Kreator Ogłoszeń, Automatyczne Opisy, Smart Wideo oraz AutoIQ. Z kolei kupujący mają dostęp do AutoGPT – konwersacyjnego asystenta, który pomaga w poszukiwaniu auta poprzez opisanie potrzeb własnymi słowami, zamiast wybierania sztywnych parametrów.
Dane i zaufanie jako fundamenty sprzedaży
Dane z raportu „Klienci Jutra” wskazują na oczekiwania konsumentów:
- 38 proc. badanych chce od razu wiedzieć, czy samochód jest dostępny,
- 35 proc. oczekuje możliwości porównywania ofert online,
- 28 proc. chce otrzymać zdalną wycenę auta pozostawionego w rozliczeniu.
Mimo rozwoju technologii, w przypadku dużych decyzji finansowych konsumenci wciąż potrzebują bezpośredniej weryfikacji produktu i rozmowy z ekspertem. Jak wskazała Agnieszka Czajka, technologii i człowieka nie należy stawiać po przeciwnych stronach. Rola AI polega na przyspieszaniu etapów, które można zautomatyzować, by sprzedający mogli poświęcić więcej czasu na doradztwo i budowanie zaufania.
Rozwój tych rozwiązań zmienia rolę platform cyfrowych. OTOMOTO przestaje być tylko miejscem publikacji ogłoszeń, a staje się wsparciem na całej drodze do transakcji. Platforma korzysta z ogromnej skali danych – w kategorii motoryzacyjnej OTOMOTO i OLX obsługują średnio blisko 2,6 mln aktywnych użytkowników dziennie. W samym OTOMOTO ogłoszenia są dodawane do ulubionych średnio ponad 377 tys. razy na dobę (dane za wrzesień 2026).
Wraz z upowszechnianiem AI o przewadze sprzedających może decydować sposób wykorzystania czasu odzyskanego dzięki automatyzacji. Kluczowe staje się poświęcenie go na szybszy kontakt z klientem oraz dzielenie się wiedzą o produkcie, której nie jest w stanie wygenerować jedno kliknięcie.
Źródło: OTOMOTO
Fot. stwul / Freepik
