Nest Bank zaprezentował nową generację asystenta AI o nazwie N!Asystent 2.0, który od lipca 2026 roku będzie pierwszą linią kontaktu w aplikacji. Bank wypracował w 2025 roku rekordowy zysk netto na poziomie 151,7 mln zł.
Automatyzacja obsługi klienta przez AI
Nowa wersja N!Asystenta pozwala klientom na realizację większości spraw, które wcześniej wymagały kontaktu z konsultantem na infolinii, na przykład sprawdzenia salda. System przygotowuje projekt dyspozycji, którą użytkownik musi jedynie zatwierdzić i autoryzować. Jeśli problem wymaga interwencji człowieka, asystent łączy klienta z konsultantem przez Click2Call i przekazuje mu podsumowanie rozmowy, co eliminuje konieczność powtarzania informacji.
Od lipca 2026 roku N!Asystent stanowi pierwszą linię kontaktu w aplikacji banku i prowadzi samodzielnie 509% całej obsługi klientów. Według Janusza Mieloszyka, pierwszego wiceprezesa kierującego pracami Zarządu Nest Banku, bank stawia na wdrożenia zamiast samej strategii. Jak podaje przedstawiciel banku, narzędzie było budowane przez dwa lata, aby nie tylko odpowiadać na pytania, ale wykonywać zadania.
Skuteczność i nagrody za innowacyjność
N!Asystent działa w aplikacji od kwietnia 2024 roku jako pierwszy w Polsce generatywny asystent AI zintegrowany z bankowością. Jak podaje bank, system codziennie załatwia od początku do końca ponad tysiąc kompleksowych spraw. Skuteczność odpowiedzi przekracza 90%, a ponad 99% ocen użytkowników jest pozytywnych. Bank planuje, że na koniec 2026 roku aż 90% spraw będzie załatwianych bez udziału człowieka.
Innowacyjność rozwiązania została doceniona przez branżę. Nest Bank otrzymał nagrodę International Banker w kategorii Best Innovation in Retail Banking. Wcześniej N!Asystent zdobył m.in. nagrodę Best of Show na Finovate Fall w Nowym Jorku w 2024 roku oraz trzy nagrody Global Retail Banking Innovation Awards 2025. Obecnie bank posiada cztery nominacje do Banking Tech Awards.
Wyniki finansowe Nest Banku
Nest Bank odnotował w 2025 roku rekordowy zysk netto, który osiągnął poziom 151,7 mln zł. Bank po raz pierwszy przekroczył barierę 10 mld zł sumy bilansowej. Portfel banku obejmuje niemal 419 tys. klientów, w tym osoby prywatne oraz przedsiębiorstwa, szczególny nacisk kładzie na obsługę sektora MŚP.
Źródło: Nest Bank
Fot. showtimeag / Freepik
