Nest Bank udostępnił N!Asystenta 2.0 – narzędzie oparte na generatywnej sztucznej inteligencji, które automatyzuje procesy bankowe w aplikacji mobilnej oraz w przeglądarce. System potrafi samodzielnie wypełniać wnioski oraz przygotowywać projekty przelewów na podstawie przesłanych dokumentów.
N!Asystent 2.0 został zaprojektowany do wykonywania codziennych czynności bankowych za pomocą rozmowy w języku naturalnym. Narzędzie pomaga w obsłudze konta, przygotowywaniu projektów przelewów i prowadzeniu użytkownika przez kolejne etapy realizacji dyspozycji. Według Nest Banku, system rozwiązuje średnio ponad 2 tys. problemów dziennie, osiągając skuteczność przekraczającą 90 proc.
Automatyzacja opłacania faktur dla przedsiębiorców
Asystent umożliwia tworzenie projektów przelewów na podstawie plików w formacie JPG lub PDF, takich jak zdjęcia faktur. Sztuczna inteligencja odczytuje dane z dokumentu i przygotowuje projekt, który użytkownik musi zatwierdzić. Rozwiązanie ma ograniczyć konieczność ręcznego przepisywania danych do formularzy, co jest szczególnie istotne dla przedsiębiorców regularnie opłacających dużą liczbę faktur.
Bank zaznacza, że pełna kontrola pozostaje w rękach klienta, nawet jeśli niektóre działania są zautomatyzowane. Choć asystent jest w stanie opracować dyspozycję lub wniosek, to ostateczne zatwierdzenie transakcji w imieniu użytkownika nie wykonuje.
Współpraca z konsultantami i analiza danych
Narzędzie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Jeśli sprawa okaże się zbyt skomplikowana, klient może skontaktować się z pracownikiem banku. W takim przypadku system przygotowuje podsumowanie dotychczasowej rozmowy, które trafia do konsultanta. Dzięki temu pracownik otrzymuje informacje o problemie i przebiegu komunikacji, a klient nie musi powtarzać całej sprawy. Rozwiązanie ma skrócić czas obsługi i ograniczyć liczbę powtarzalnych czynności po obu stronach.
Rozwój narzędzia poprzedziła analiza potrzeb klientów indywidualnych i przedsiębiorców oraz danych z centrum obsługi. Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes zarządu Nest Banku, wyjaśnia, że asystent opiera się na LLM-ach i został zaprojektowany tak, aby rozumiał osoby działające w pośpiechu, piszące skrótowo lub z literówkami.
W procesie cyfryzacji relacji z klientami Nest Bank wdraża rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Bank odnotował w 2025 roku rekordowy wynik finansowy, osiągając zysk netto 151,7 mln zł oraz wskaźnik ROE 19 proc. Obecnie portfel banku obejmuje ponad 370 tys. klientów, w tym osoby indywidualne oraz firmy.
Źródło: Nest Bank
Fot. Who is Danny / Freepik
